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地坪企业如何让客户主动找上门

地坪企业如何让客户主动找上门

分类:
媒体报告
作者:
来源:
2011/09/18 11:14
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地坪企业】随着市场竞争的竞争,不同地坪企业都在想尽办法加大广告、推广的力度,力求将企业、产品的信息传播出去,吸引更多的用户。正是由于地坪企业之间营销手法的趋于类同,使得营销的边际效用不断在下降,特别是广告投放的有效率更是直线下降,许多行业的营销遇到了困境——他们只能寄托于通过价格战进行突围。

在产品同质化、竞争激烈的情况之下,地坪企业的品牌影响力以及营销手法的差异化往往成为决定客户购买最后因素。优秀的地坪企业懂得怎样在客户没有明显需求的情况之下创造这种需求、而在客户有多种选择需求时引导客户的需求,最后再去通过专业的技能去满足客户的需求为客户创造价值,这样就能达到双赢的结果。

我不知道你会怎么想,当我是一个公司长期以来的忠实客户,但该公司为了吸引新客户而向新客户提供特殊优惠时,我会有点恼怒。我帮助他们的业务得以维持,而他们却向那些不会给他们一角钱的客户提供折扣。

以下内容属于皇家地坪转载修改国外专家文章。有很多理由证明企业应该停止把精力放在新客户上而是应该把注意力放在已有客户身上。问题是不是每个人都知道该怎样做。那么作为地坪企业如何拥有自己的客户群?如何让可以自己主动找上门?皇家地坪为您一一分解。

秘诀一:良好的客户服务已经够了。

服务很重要,但是要想让现有客户高兴,你需要一个整体的完美的客户体验。美国一家物业管理公司,他们以让客户看起来、听起来和感觉起来都像高级夜总会的公寓来欢迎潜在客户,并且给租赁候选人一把“金钥匙”,候选人无需代理人陪同就可以用这把钥匙打开任何无人入住的房门去看房。他们彻底改造了整个客户体验。结果是从他们这里租房子的人都成为忠实客户并且成为伟大的推荐者。在底特律他们的公寓入住率高达90%以上。这样的策略如果应用于地坪企业,相信不过三年,该地坪企业必然能占有大量市场份额。

秘诀二:客户永远是对的。

地坪专家说:客户并不总是对的。有时候客户也会犯错误,而且有时候事情不对劲并不是任何人的错误导致的。事实上,并不是谁是对的,而是什么是对的。需要做什么才能解决复杂的情况呢?你不也需要盲目地牺牲商店的利益去安抚客户。有时候一个简单的道歉就足以让大家都高兴了。

秘诀三:一旦你让潜在客户成为客户,你的工作就完成了。很多地坪企业在欢迎新客户时都会感到很兴奋,但在那之后客户得到的唯一东西就是一个账单。他们忘记了这些客户,因为他们一直在追逐新客户。客户想知道你知道他们是谁,需要你定期的关心。地坪专家建议使用老式的手写的笔记来感谢他们的客户。她说,这并不会花费很多时间和金钱,你可以带上一些卡片在排队的时候书写。

秘诀四:社交媒体是与客户交谈的最好方式,因为它们是免费的。地坪专家说:社交媒体确实有成本,它并不是免费的。你需要花时间去监测和管理。此外,不是你所有的客户都在那里。一些人不使用社交媒体,有些人使用社交媒体但并不是出于商业目的。地坪专家建议在将社交媒体作为优先事项之前可以先问问客户,他们是否愿意通过社交媒体联系。或者你可以看看他们如何联系你。如果他们通过社交媒体与你联系,这表明社交媒体是他们比较喜欢的沟通渠道。

皇家地坪总结:客户的价值最大化,不断地关注客户的习惯而后加以满足,当你能培养他的习惯成功时,客户忠诚已经开始:第一,大客户经常关注的免费,免费是上瘾的毒药;第二,利用从众心里来制造营销机会;第三,很容易得到的东西不懂得珍惜,所以让他竞争才能得到;第四,一定要注意出品,冯小刚如果拍部电影,冯小刚出品或者华艺兄弟出品,票房肯定有保障,张子凡也拍部电影,那票房就是零,所以出品很重要,但很少有人关注;第五,有一个认证消费者就敢于接受;第六,和慈善相关,比如农夫山泉推广时,广告语是“每一瓶水都有一分钱,是捐给水源地的失学孩子和贫苦的母亲”,结果农夫山泉这几年火得一塌糊涂,所以这就是抓住关键词,然后想办法实现客户购买,想办法吸引客户购买,实现客户价值最大化。

 

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