【地坪企业】地坪企业怎样把握核心客户
良好的客户服务是争取客户信心的重要武器，绝大多数的海外客户在选择厂家时，除了价格外，服务质量也是他们考虑的重要因素之一。比方说，成熟的客户一般会把最低的报价剔除，不纳入考虑范围，因为他们忧虑报价过低的厂家没有好的质量和服务。
通常，在地坪企业会把客户分为关键客户、重点客户、一般客户和维持客户。在地坪企业里，关键客户与重点客户的比例往往只占20%，却贡献着80%的利润。下面的客户数量金字塔和客户利润提供能力倒金字塔，体现了客户类型、数量分布和创造利润能力之间的关系.
把客户进行细分已经成为一种时代潮流，只有把客户分为三六九等，才能做到不对无价值客户投入不必要的资源，才能实现精益管理。
地坪企业研究客户、分析客户，不只是地坪企业对客户进行分类管理以及优胜劣汰的需要，还是实施客户激励、客户挽留等的需要。通过客户分析，找出价值型客户群、潜力型客户群、过度服务客户群及潜在客户群，这对企业的客户管理决策会产生重要影响。地坪企业要“研究”的就是“客户价值”，以客户价值为基准进行客户管理。
顾客满意和顾客信任是两个层面的问题，如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任则是顾客满意的行为化。
其实，在个性化感性消费时代，产品品种繁多，产品同质化日盛，产品生命周期缩短使得顾客不可能长期对某企业和某产品“忠诚”。
地坪企业有一种流行的做法，希望通过折扣或回馈来招揽顾客、留住顾客，并把这种活动称之为“忠诚营销活动”，这实质上是一种顾客贿赂，对于培养顾客信任没有任何作用。
地坪企业不能仅仅依赖价格方面的优惠来保持客户忠诚度，因为以价格作为保持客户忠诚度纽带的风险是很大的，一旦竞争对手参与竞争，或者成本增加令企业不得不提高价格，那么客户就面临流失的风险。地坪同类产品较多，对于地坪企业来说，附加价值，比如预先信息沟通、定制化产品、有效养护等等会成为地坪企业吸引大客户的重要方面。
我们该重视的不是厂与厂之间的竞争，而是区域与区域之间的竞争，只要区域的竞争力提升上去，地坪施工或者地坪涂料定单自然就会从世界各地涌进来，定单数量之多足够使在区域里的所有厂家得益。
对于地坪企业来说，与客户的关系并不是随着一个个项目的结束而结束，要想更好地立足于行业内，应在主动沟通、互惠互利、承诺信任原则的指导下，充分调动企业的一切资源，与客户搞好关系，管理好、维持好大客户。