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地坪漆企业的售后服务应大于消费者期待值

地坪漆企业的售后服务应大于消费者期待值

分类:
行业快讯
作者:
来源:
2013/02/17 09:19
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目前市场上地坪漆产品可谓是“漆彩缤纷”,各式各样的产品充斥着市场,而所有的企业目的很简单,即是赢得市场,产生利润。而要想获得利润,自然离不开科学的经营思路、良好的品牌形象等。而这些看似简单的几个字,实则真正的实施起来,可谓困难重重,其中不可或缺的企业售后服务。不知你是否还记得海尔集团砸冰箱事件,不知你是否知道华硕回收电脑。此番种种,不难看出服务的重要性,而只有售后服务大于消费者的期待值,那才算是成功的售后服务。

说夸张也不为过,大凡成功的企业,其售后服务基本都是非常周到的。而这看似不产生利润的售后服务,实则能让广大客户和消费者很满意,是企业向外界展示自身形象的一个窗口,更是企业实现再销售的的一个保证。

地坪漆企业的售后服务是保证品牌口啤的王牌,如果地坪漆企业不注重产品的售后服务工作,让消费者购买地坪材料之后因担心这顾虑那的,肯定会影响消费者的购买信心,导致产品销量跟不上去。因此,企业在发展过程中还须针对现实情况完善售后服务,总的来说,地坪漆企业的售后服务应大于消费者期待值

在现实中部分环氧地坪漆企业的售后服务口号喊得响做得少,以致于出现消费者买到质量不过关的地坪漆而得不到售后服务的现象。服务观念是品牌的灵魂,贯穿于消费的始终,无论是企业还是经销商都应该建立真诚为客户服务的观念,实实在在做好售后服务,而不是在利益的驱使下作秀。举个简单例子,当推荐停车场地坪时,可以确切为消费者提供地下停车场地坪漆施工方案,而非一味所包在我身上,而什么都没提供。而在施工完毕后,应告知如何养护,让消费者真正明白服务其实一直都在。

其实当你给对方的东西大于他的期待值,对方会因此产生好感。而目前存在一部分经销商选择地坪漆品牌着重五大点,其中也涉及到服务方面。因而这个结论同样适用于消费者:假如售后服务大于消费者的心理期待值,消费者会因对企业心生好感。因此,售后服务的关键在于细致,针对现实可能发生的各种情况完善服务,而这有利于地坪漆品牌的塑造,携手共进,打造落实售后服务。

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