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地坪漆企业服务与质量并重 不可小觑

地坪漆企业服务与质量并重 不可小觑

分类:
行业快讯
作者:
来源:
2012/12/14 01:04
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21世纪地坪漆企业之间拼的不再只是质量,同样还拼的服务,尽管很多企业都知道服务的重要性,但它们不太愿意在服务能力上投入更大的资源,更愿意把资源投在那些“看的见”的区域,殊不知这是买椟还珠的行为。
 
地坪漆企业企业为消费者提供的服务并不是一成不变的,而是要根据不同消费者的不同需求提供有针对性的服务。一般将服务分为三种:
 
第一种是基础服务。通常包括免费调色、免费涂料面积计算等。而基础服务是企业无条件、必须为消费者提供的免费服务,这些服务不能为企业带来任何利润,反而需要企业进行一部分投入。
 
第二种是常规服务。地坪漆企业提供的有条件免费以及部分不赢利服务项目,此类项目不会为企业带来更多的利润,例如有选择性的免费送货、免费涂装服务等。
 
第三种是增值服务。根据企业为消费者提供的服务内容,针对一些特殊顾客的需求而收取的服务费用,此类项目可以实现环氧地坪漆企业的赢利,例如DIY制作等。
 
不同的服务蕴含不同的意义,只有真正做好服务,“热情、周到、耐心、细致”的八字方针,想客户之所想,急客户之所急。面对形形色色地客户我们要细心观察,有针对性提供他们热情细致的服务,要做到这一点,就必须要对客户有感情,设身处地为客户着想,以诚心实意、无微不至的体贴和关怀打动客户,使客户得到情感上的满足。
 
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