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请地坪漆营销人员安放好顾客的“安全感”

请地坪漆营销人员安放好顾客的“安全感”

分类:
行业快讯
作者:
来源:
2012/10/03 10:46
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每一个顾客在购买商品现场一般都很需要安全感,当然地坪漆顾客也不例外。
 
我们经常能够看到这样的情形,刚迈进店门营业员就欢迎光临,还尾随其后,不厌其烦地热情导购;而顾客则窘迫地走开。
 
这几天看到一则新闻,一名顾客正兴致极高地欣赏琳琅满目的地坪漆产品说明时,一名营业员就凑上来一声连一声地追问“买什么”,而最后这名地坪顾客只留下一句”随便看看“便惶惶然匆匆离去。
 
其实例如一些地坪漆顾客是渴望获得自己所需的商品,而商家获得利润。我们可以将销售现场比作“狩猎场”,陈列的商品是“诱饵”,“猎人”(营业员)在商品背后等待着“猎物”(顾客),而顾客总是想方设法逃避店员的监督而达到自在安全的购物空间去选择商品。
 
虽然地坪漆经经营者大都明白营销的基本点是在顾客为主导,营业员受顾客支配,而其销售行为却一次次在无意识中触犯了销售所体现的人际关系中的安全准则。营业员往往不自觉地用行动强调自己作为“主人身份”的存在,而顾客在潜意识中总感觉到自己作为“入侵者”而不安或胆怯,于是顾客一边被那些热情的地坪漆营业员紧逼追赶着,一边匆匆浏览,不安地逃出店门,另寻安全。
 
可见,顾客在售卖现场需要安全感,因而皇家地坪认为:高素质的营业员应懂得售卖过程中所体现的人际关系安全准则,给顾客一种安全又受关怀的感觉,促使顾客购买。
 
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