皇家地坪

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服务理念

服务理念:顾客是总裁

顾客在皇家地坪心目中的地位是至高无上的,皇家地坪一直将顾客比作是自己的总裁。顾客可以没有皇家地坪,皇家地坪却不能没有顾客,皇家地坪存在的价值在于为顾客创造最大的利益,满足及超越顾客的需求。对于企业外部来说,顾客指的是经销商、分销商及终端客户。公司全体员工树立以顾客是总裁的服务意识,通过引导、培训经销商、分销商提高管理责任、强化服务意识,达到最终服务终端客户的目的。对于企业内部来说,顾客指的是内部员工。公司所有部门以服务的员工为总裁,提升全体员工的内部服务意识和服务水平,了解员工的需求,注重员工的感受,听取员工的意见,不断提高员工满意度,为创造“最佳雇主”而努力。

内部客户也就是企业员工。他们接受企业的内部服务并且为企业的外部客户提供服务。他们是企业发展最基本的内生力量,同时也是企业的行为主体。显而易见,如果内部服务流程的质量出现问题,就必然会影响到外部顾客的服务。内部客户也是影响总体客户满意度的最重要的因素。

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服务目标:超越客户期望

学会打破客户交往的平衡,不断超出客户的期望值,这是皇家地坪事业取得成功的关键。只有超越客户期望的服务,才能创造出忠诚的客户。忠诚的客户是皇家地坪最大的财产,也是皇家地坪得以生存和发展的依据。了解顾客的期望值还远远不够的,仅仅让顾客满意也是不够的,我们需要不断发展超出顾客期望。我们通过在我们需要不断发展超出顾客期望。我们通过在VISPAC(价值、信息、速度、个性化、附送品、方便)等六 个方面的内容超出顾客的期望的话,那么顾客的忠诚度可能会显著地上升。

价值

我们不断提高提高顾客的感知价值,比如服务环境的外观,设施的舒适程度,产品的外观包装, 服务人员的仪表、企业的可信任程度及企业的品牌形象等,让顾客使用公司的产品及服务之后感 觉物有所值。

信息

我们尽可能向顾客提供更多、更清晰、更有用的信息,超出顾客的期望值。

速度

我们通过合理的人员配置,提高服务水平和服务效率,改善服务意识和服务态度,尽可能提供快捷、迅速的服务,超出顾客的期望值。

个性化

我们以友好、礼貌的服务态度,关心、理解的服务素质,了解及挖掘每一个顾客的实际需求,向顾客提供个性化的服务。

附加值

公司对各项产品及服务精心进行设计,通过不断提高产品和服务附加值,以超值产品及服务超出顾客的期望值。

方便

公司通过服务服务流程、服务程序的简化及改造,不断为顾客提供便利,超出顾客的期望值。

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皇家地坪竞争力